El soporte avanzado de FortiCare proporciona soporte integrado para mantener y optimizar los servicios fundamentales de seguridad y red empresarial más allá de las opciones de soporte técnico de FortiCare de nivel básico.
El soporte avanzado de FortiCare es un servicio basado en cuentas que proporciona administración de cuentas y orientación empresarial personalizada a través de recursos designados para satisfacer las necesidades de las empresas medianas, grandes y globales.
Este servicio escalable ofrece diferentes servicios que van desde soporte técnico focalizado hasta un conjunto integral de servicios para ayudar con los objetivos de continuidad comercial de TI.
Un responsable de relaciones del servicio de soporte avanzado (SRM) asignado y/o un responsable técnico de cuenta (TAM) actuarán como enlace para los servicios de Fortinet, lo que facilita la prestación de servicios en general y asegura respuestas oportunas a través de un canal de comunicación focalizado. Las empresas también deben considerar los Servicios profesionales y el Soporte técnico de FortiCare.
Tipos de Servicios
Principal
El nivel de servicio Principal proporciona excelencia en el soporte técnico a través del acceso rápido al equipo de soporte avanzado. Su equipo también se beneficiará de la capacitación y las certificaciones incluidas, así como de los puntos de servicio, que pueden utilizarse para seleccionar el servicio más adecuado para sus requisitos operativos.
Pro y Pro Global
El nivel de servicio Pro se basa en el servicio Principal con un responsable técnico de cuenta (TAM) designado que será su asesor de confianza para garantizar la estabilidad de la red y una mayor disponibilidad. Este nivel también incluye revisiones de servicio periódicas, trimestrales y anuales, SLA de solución alternativa de cuatro horas, asistencia de actualización de software, capacitación, transferencia de conocimientos, verificación de fortalecimiento, análisis de causa raíz, CSB y notificaciones personalizadas, y certificaciones, así como puntos de servicio, que pueden utilizarse para seleccionar el servicio más adecuado para sus requisitos operativos.
Pro Plus y Pro Plus Global
El nivel de servicio Pro Plus se basa en el servicio Pro con un responsable de relaciones de servicio (SRM) designado, junto con un TAM, y proporciona una experiencia centrada en el éxito del cliente durante todo el recorrido. Este nivel también incluye la gestión del ciclo de vida de los activos, la gestión de incidentes críticos, la auditoría del ciclo de vida y un plan de éxito para ayudar al cliente a pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención de problemas.
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SCtelecom es una empresa de tecnologías de información (TI) con más de 20 años de experiencia, abordando proyectos y soluciones específicas para cada uno de sus clientes
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